“停服”即关闭服务器,指网络游戏企业停止运营网络游戏。网络游戏作为视听作品,不同于电影或电视剧等,一旦创作完成并发行便可长期观看,网络游戏会存在停止服务、终止运营的情形,这篇文章小编将拟主要讨论IAP网络游戏为例,一般运营期限短则多少月、长则三年五年,部分数据不好的也许测试后即终止运营。终止运营后用户相关事宜的处理特别重要,如终止通知程序、用户已充值未消耗金额、用户游戏内未失效的服务和虚拟装备怎样处理等,目前的行业操作怎样、法律规定和司法操作又怎样?停服处理怎样操作可以降低风险等,这篇文章小编将将对前述停服相关难题进行初步探讨。

二、用户游戏内权益处理操作

经查询企鹅、网易等代表性游戏企业的官网可见,一般游戏停服,游戏企业会提前60日以上公开游戏停服公告,公告内容主要包含停止充值时刻、关闭服务器时刻、停服后用户现有账户内资产的处理方法以及未处理的后果等。如企鹅企业就其运营的《天天飞车》游戏所公开的停服公告,明确了游戏内全部内容的删除时刻、对未失效服务和未消耗虚拟货币的补偿方法、补偿活动主题参和的期间以及期满未参和的后果等。补偿方法多为提供该游戏企业运营的其他游戏的礼包,礼包价格一般等于或微大于账户内剩余未消耗虚拟货币的金额。如《天天飞车》游戏钻石0-100的可领取价格10Q币的礼包,而100钻石=10Q币。

(图一:《天天飞车》停服公告)

图二:《天天飞车》停服补偿方法)

此种处理,也许引起纠纷的点包含:1、大多停服的补偿,主要是针对游戏内未消耗的虚拟货币、而已购买未失效的道具等,并不会作价兑换礼包;2、礼包一般是提供的具体游戏的礼包,如果用户不想玩该游戏,而标准退款呢?3、参和补偿的期限一般为停服的期限,在兑换期间没有兑换的用户、或者没有关注到该停服信息的用户,怎样处理?如果因此引起纠纷,后果是啥子?

三、法律法规规定和协议约定

(一)法律法规规定

游戏企业对于停服的上述处理,所依据的是文化部、商务部《关于加强网络游戏虚拟货币管理职业的通知》(简称“通知”),其中(十一)规定网络游戏运营企业规划终止其产品和服务提供的,须提前60天予以公告。终止服务时,对于用户已经购买但尚未运用的虚拟货币,网络游戏运营企业必须以法定货币方法或用户接受的其它方法退还用户。以及,已废止但曾作为网络游戏监管的核心依据的《网络游戏暂行管理办法》(简称“办法”)第二十二条规定,网络游戏运营企业终止运营网络游戏,应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未运用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务,应当按用户购买时的比例,以法定货币退还用户或者用户接受的其他方法进行退换。

《通知》和《办法》中均规定停服要提前60日公告、对用户账户内资产进行处理,但二者有细微不同差异,通知标准对已购买但未运用的虚拟货币进行处理,而办法标准对未运用的虚拟货币及尚未失效的游戏服务进行处理。根据《办法》规定,网络游戏虚拟货币是指由网络游戏经营单位发行,网络游戏用户运用法定货币按一定比例直接或者间接购买,存在于游戏程序之外,以电磁记录方法存储于服务器内,并以特定数字单位表现的虚拟兑换工具。网络游戏虚拟货币的发行和交易有相关的备案和监管标准,有其自身的界定特征,和游戏币、游戏道具和服务存在不同。那么,对虚拟货币的界定在停服补偿中就尤为重要。根据《网络游戏虚拟货币监管和执法要点指引》相关内容,市面上常见的虚拟货币如企鹅Q币、网易点等,网络游戏虚拟货币和虚拟道具存在下面内容不同差异:

网络游戏虚拟货币和虚拟道具(游戏币)的不同差异

以上,在停服时补偿时,以虚拟货币为准进行补偿还是以虚拟货币和服务为维度进行补偿,对游戏企业来说影响巨大。即使在《办法》有效期间,操作中游戏企业停服补偿也多以虚拟货币为守则,而根据上文的不同差异来看,从法律法规层面界定不同的游戏中是否存在虚拟货币需要具体讨论,但操作中即使是游戏程序内的但具有道具兑换功能的,多被游戏企业视为虚拟货币而被纳入到补偿范围内。现阶段因《办法》已经失效,且网络游戏现在的主管部门为中宣下设的版署,因此以上监管标准在实务处理中可以作为参考,时刻关注版署后续关于网络游戏停服相关监管政策。

(二)双方协议约定

四、相关司法操作

在张建福和被告最佳全球控股集团有限企业(简称“最佳企业”)网络侵权职责纠纷一案[(2024)京0105民初5339号]中,张建福是被告运营的手机游戏《圣斗士星矢》的玩家,原告主张被告2024年9月21日公开停运公告,但曾于2024年6月29日公开辟谣公告表示不会关闭服务器,并接连发出一系列新服开始、一系列诱导充值的活动主题,刺激玩家大量充值,法院查明被告在2024年9月份发出5次开始新服公告。本案中,原告累计充值6749元,未消耗金额元。法院审理认为,原告付款的金钱和付出的劳动使得游戏中网络虚拟财产具有财产性,被告停服侵害了原告的合法财产权益,应赔偿相应损失。对于未失效的服务和未运用的虚拟货币,法院酌定赔偿元(20%)。在张川和最佳全球控股集团有限企业网络侵权职责纠纷案[(2024)京03民终10739号]中,案情和张建福案基本一致,一审法院判赔支持原告充值金额的20%,二审法院维持原判。

在赵柏松和安徽三七网络科技有限企业(简称“三七企业”)等网络服务合同纠纷案[(2024)粤01民终3985号]中,赵柏松是三七企业运营的《沙城争霸》游戏用户,因停服事宜起诉。就三七企业停服是否构成违约,一审法院认为双方没有约定服务期限,应视为不定期服务合同,基于公正守则,任何一方可提前通知后解除,故本案中三七企业不构成违约。关于赔偿,一审法院认为原告赵柏松已享受的游戏服务,视为被告已经履行对价,该部分合同已履行完毕,无需退还,剩余未消费金额应予以退还。后一审被告三七企业上诉,二审广州中院维持一审判决。

在肖龙猛和湖南神起互动网络科技有限企业(简称“神起互动企业”)等合同纠纷案[(2024)赣01民终482号、(2024)赣民申456号]中,肖龙猛系神起互动企业运营的《秦剑》游戏用户,截止停服原告共充值94238元。关于赔偿,一审法院认为肖龙猛接受了游戏服务,享受了游戏的趣味,已经购买服务的金额无需退还,只能就充值但未用于兑换游戏服务的金额予以退还,游戏中的虚拟财产在一定的游戏环境和技术条件下,也许具有经济价格,在游戏终止或者用户注销时虚拟财产即消灭,肖龙猛创建的账号、人物及获取的虚拟装备就不再具有经济利益;再审法院认为,游戏装备仅为存在于虚拟网络中的模拟财产,本质是为游戏服务,在游戏关停服务后便失去价格,不属于未失效的游戏服务。关于违约,再审法院认为,肖龙猛接受了游戏经营者提供的游戏服务,享受了游戏的趣味,合同目的已经实现,不能认定湖南神起企业、江西神起企业关停服务的行为构成违约。

综上可见,网络游戏停服相关纠纷中,主要的争议焦点在于:1游戏企业停服是否构成违约;2原告的损失确认及赔偿。争议焦点一,用户在注册游戏时和游戏企业签订相关《用户协议》,因无法准确确定游戏的运营周期,《用户协议》基本未约定期限,法院一般认为属于不定期合同,在游戏企业履行了提前通知义务情形下,应当不视为违约。争议焦点二,对于已充值但尚未兑换游戏内具体服务、购买道具等的争议较小,多认为应该予以退还,本部分金额用户尚未享受游戏企业提供的服务,属于尚未履行的部分;争议点在于已充值并购买了游戏内道具等虚拟物品,享受了游戏服务部分,是否应该退还,退还几许?部分法院认为用户兑换了服务并玩游戏,享受了游戏趣味,即视为游戏企业已经提供了游戏服务。本争议产生的缘故其中一个在于用户认为如果游戏企业不停服,则其可以持续享受游戏服务,且《办法》标准对未失效的服务按比例退还,就该争议,这篇文章小编将认为一般情形下不应退还,一是部分游戏企业用户协议通过加粗等显著提示方法明确了购买的相关虚拟物品有效期截止停服;二是现在的网络游戏中大量虚拟物品并未明确有效期限,如果以未明确则视为永久,游戏企业停服就要按照比例赔偿,不符合公正守则,本处的未失效的服务,应解释为以时刻为维度购买的服务,如《魔兽全球》30天、90天、180天是不同的售价,或者购买会员等。

五、停服处理提议

结合法律法规规定、司法案例、过往操作等,游戏停服经过中降低纠纷风险提议如下:

1.用户协议约定:游戏服务具有期限不确定性,而用户和游戏企业之间权利义务主要是通过双方签订的《用户协议》实现的,提议游戏企业在用户协议中以显著方法明确约定虚拟物品服务的期限(如网易企业用户协议中相关约定),游戏企业停服的权利、通知处理、异议期等。

2.停服前活动主题等安排:一般情况下游戏企业决定停服并非突然的突发奇想,而是根据游戏所处的生活周期情况、留存、活跃、付费、投入产出比等综合决定的,至少半年左右就有了相关规划。为避免给用户形成恶意薅羊毛的印象,提议在停服公告公开前不要再进行大规划的用户充值类活动主题,否则也许导致用户心情上不满意进而不断的投诉、甚至诉讼等。如前文案例部分张建福诉最佳企业案,存在多个用户起诉,存在大量用户投诉,导致企业更新了补偿公告,9月份充值全部退还,还付出了应诉成本、舆论形象损失等。

3.停服通知时刻、方法:在新的游戏相关法律法规出台前,提议继续按照提前60日通知,也符合我国《民法典》关于不定期合同解除提前通知的标准,降低违约也许性。通知方法应多样化,实现实际触达相对方的效果,如通过官网公示、游戏内弹出公示、短信通知、邮件通知等,确保用户接收到通知,降低用户在停服后才发现而投诉的几率。条件允许情况下,可在通知期限届满前再次通知,将通知义务履行到极点。

4.通知内容:通知内容应参考《办法》《通知》的标准,内容齐备、表达清晰,对于补偿活动主题要进行详细的表述,有清晰的操作指引,避免配置较高的用户的领会和操作成本。除了通知外,提议有具体的联系方法、反馈意见途径,为部分有独特诉求的用户提供通畅的诉求表达通道。条件允许情况下,提议停服通知经过企业法务、GR、PR等审核,以便分别是专业角度给出意见,完善操作方法方式,提前做好风险处理预案等。

游戏停服是每壹个游戏企业、每壹个游戏玩家都要面对的事,妥善处理能实现双赢,一款游戏旅程的结束,也是另一款游戏结缘的机遇。通过案例检索可见,游戏停服导致的诉讼量并不大,最佳企业的数个案例均为同一款游戏停服就相同难题引发的。鉴于此,在游戏里停服经过中,事先用户协议约定,事中妥善处理好停服通知、用户补偿安排等,可降低纠纷发生的也许性。对游戏企业来说,如真有纠纷发生,应从合同解除权、履约情况、实际损失等角度综合解析,夯实证据,积极应诉。

二、2024年企鹅游戏停运名单 2024企鹅有哪些游戏停运

【停运名单】

1、节拍大师音游 2012年5月 2024年2月

2、堡垒之夜战略竞技 2024年7月 2024年10月

3、使命召唤OL竞技STG(端游)2012年9月 2024年8月

4、命运歌姬音乐舞蹈 2024年1月 2024年11月

5、王牌NBA体育卡牌 2024年9月 2024年5月

6、传奇箱业 MMORPG 2024年12月 2024年4月

7、纳木科普类 2024年3月 2024年6月

8、见公益类 2024年4月 2024年9月

9、长空暗影公益类 2024年4月 2024年9月

10、全民泡泡大战消除类 2024年1月 2024年6月

11、电是如何形成的科普类 2024年3月 2024年6月

12、熊猫博士亚洲餐厅休闲教学类 2024年12月 2024年6月

13、熊猫博士冰淇淋车休闲教学类 2024年12月 2024年6月

14、熊猫博士玩具车休闲教学类 2024年12月 2024年6月

15、熊猫博士巴士司机休闲教学类 2024年12月 2024年6月

16、我的王朝 战略 2024年4月 2024年6月

17、仙剑奇侠传四 MMORPG 2024年11月 2024年7月

18、疯狂贪吃蛇休闲竞技 2024年4月 2024年4月

19、佳期：团圆公益类 2024年1月 2024年6月

20、全民主公2放置塔防 2024年10月 2024年1月

21、全民主公放置塔防 2024年3月 2024年6月

22、奇迹暖暖HD换装养成 2024年5月 2024年2月

23、妖怪名单之前世今生放置塔防 2024年9月 2024年9月

24、FIFA OL3足球(端游) 2024年9月 2024年6月

25、偶像梦幻祭离线版女性给养成 2024年5月 2024年2月

26、龙之谷手机游戏 MMORPG 2024年1月 2024年6月

27、画镜长恨歌解谜游戏 2024年6月 2024年9月

28、疯狂动物城益智消除 2024年8月 2024年10月

29、蓝月传奇 MMORPG 2024年4月 2024年11月

30、雷霆战机飞行STG 2024年3月 2024年8月

31、线条大作战休闲竞技 2024年8月 2024年6月

32、末剑横版过关 2024年12月 2024年5月

33、影子里的我解谜冒险 2024年8月 2024年6月

34、节拍从林音乐节拍 2024年12月 2024年9月

35、记忆重构悬疑解密 2024年1月 2024年10月

36、闹闹天宫休闲竞技 2024年1月 2024年10月

37、维恩的最后零件休闲解谜 2024年11月 2024年10月

39、执剑之刻(换发行商)女性给 2024年8月 2024年3月

40、洼模拟经营 2024年3月 2024年5月

41、横扫魏蜀吴塔防养成 2024年3月 2024年10月

42、风暴岛语音社交 2024年11月 2024年4月

43、众生游横板解密 2024年5月 2024年10月

44、螺旋风暴卡牌对战 2024年7月 2024年6月

45、元素地牢肉鸽冒险 2024年4月 2024年6月

46、砖块迷宫建造者像素沙盒 2024年11月 2024年10月

三、2024年到2024年40款停服游戏集合,仅企鹅就有30余款

大家好，我是南巷花猫。近几年来，伴随着网络的飞速进步，网络游戏变成了生活中不可或缺的娱乐方法其中一个。从2024年到2024年，据不完全统计，国内知名游戏就有近40款停服，其中仅企鹅就占据30余款，这其中有你的回忆吗？大家一起来看看吧！

2024年（21款）

03.21

《自在禁区》西山区

05.07

《全军出击》企鹅

05.08

《刺激战场》企鹅

《全军出击》和《刺激战场》的诞生开创了“吃鸡”手机游戏的市场，虽接着续有《吃鸡》替代，然而要是让我选择的话，我想回到《刺激战场》时代。

05.30

《勇者斗恶龙X》盛大

09.06

《全民枪王》企鹅

09.10

《保卫萝卜3》企鹅

《保卫3》的停运，属实让人遗憾，壹个塔防游戏非要做成网游性质，自掘坟墓。

09.16

《叛逆性百万亚瑟王》网易

09.20

《QQ降龙2》企鹅

09.25

《战地之王》企鹅

10.10

《勇者大冒险》企鹅

《英雄战歌》企鹅

10.25

《天天来塔防》企鹅

10.20

《全民超神》企鹅

《全民超神》曾经比王者还要火爆，最终停服的主要缘故是培养体系偏离MOBA手机游戏方法，导致不公正。

10.30

《欢乐西游》企鹅

10.31

《欢乐球吃球》企鹅

11.30

《枪火游侠》企鹅

12.10

《QQ仙灵》企鹅

12.31

《全民斗战神》企鹅

《QQ音速》

《怪物猎人OL》

一直以来音乐类游戏，从某种程度上看，《QQ音速》也算做是那个年代的某音，带红了一批流行歌曲。

2024年（14款）

01.08

《灵山奇缘》企鹅

01.09

《初音未来：梦幻歌姬》企鹅

02.13

《变形金刚OL》企鹅

02.18

《消除者联盟》企鹅

这款游戏也许很少了解，方法类似消消乐。

02.20

《战斗吧剑灵》企鹅

03.21

《电击文库：零境交错》企鹅

04.28

《云梦四十歌》企鹅

05.26

《择天记》企鹅

07.28

《虚荣》网易

《虚荣》上线要比王者荣耀游戏早，游戏画质更是数一数二的存在，由于宣传力度等缘故，最后还是输了。

07.30

《战记全球》网易

10.09

《多多自走棋》企鹅

10.12

《偶像梦幻祭》企鹅

12.15

《天天飞车》企鹅

和《天天酷跑》同时代的游戏，承载了无数人的童年，最终还是走给停服，属实可惜。

12.29

《光荣使命》企鹅